Itaú

Problema:

Itaú Bradesco S.A. descobriu uma alta de 42% no uso de 2 canais de atendimento: agências físicas e atendimento no seu canal de ouvidoria.

Foi monitorado que a aba de auto-atendimento do website..itau.com.br/atendimento não entregava a melhor experiência para os clientes.

 

Resultado:

– Aumento de 24% no uso do auto-atendimento do website itaú.com.br.

– Diminuição de 37% na contratação de novos gerentes e atendentes nas centrais de atendimento.

– Aumento de contratação de novos produtos no website itau.com.br por novos clientes.

– Diminuição do custo interno de serviços de atendimento físicos (agências itaú, ouvidoria e jurídico).

Tema

Remodelagem Website Itaú.com.br

  • Solução

    UX & UI

  • Cliente

    Itaú

  • Cronograma

    6 meses

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